Cas client

Créer ou renforcer votre marque employeur

Client : UGECAM de Normandie

L'étude de cas

Découvrez comment nous avons aidé l’UGECAM de Normandie à renforcer sa stratégie de communication interne et externe.

Le challenge

Avec plus d’1 milliard de chiffre d’affaires, le GROUPE UGECAM est le 1er opérateur de santé privé non lucratif, particulièrement impliqué dans les domaines des soins de suite et de réadaptation (10% de l’offre nationale en Rééducation Fonctionnelle, 7% des Soins de Suite) et le secteur médico-social (17% de la Réinsertion Professionnelle des travailleurs handicapés).

Le GROUPE UGECAM compte 225 établissements, 14.500 lits et places, 13.500 professionnels.

Afin d’adapter ses messages sur son territoire, L’UGECAM de Normandie, a souhaité élaborer une stratégie de communication innovante pour répondre à ses enjeux de visibilité et de marque employeur.

Au cours de notre analyse, nous avons identifié plusieurs défis, notamment :

  • Leur stratégie de lobbying pour obtenir des financements auprès des partenaires institutionnels
  • Leur marque employeur pour attirer ses candidats, fédérer et fidéliser ses collaborateurs
  • L’analyse des retours clients sur la qualité des établissements et des soins
  • Leur stratégie de communication interne pour développer la fierté d’appartenance au GROUPE UGECAM en Normandie
  • La mise en place d’un pilotage régional de la fonction communication

La mission

Avant d’instaurer ou d’élaborer une stratégie de communication, il est essentiel de réaliser un audit de communication, c’est à dire, une étude préalable des actions déjà en place et leurs impacts sur la stratégie de développement de l’entreprise.

Cet audit s’est déroulé de la manière suivante :

  • Une phase de diagnostic : entretien avec le comité de direction pour voir la cohérence de la communication au regard de la stratégie d’entreprise, diagnostic interne (inventaire, analyse de l’existant) et diagnostic externe (analyse de la promesse, benchmark concurrentiel, etc.)
  • Une phase de Design Thinking : compréhension de l’expérience et des frustrations des utilisateurs de leur communication, rencontre avec des utilisateurs, questionnement, échanges pour nous approprier leurs problématiques, définition des bonnes problématiques, idéation (workshops afin de générer un maximum d’idées), prototypage de la solution pour la faire tester puis l’évaluer
  • Une phase stratégique : recommandations stratégiques, élaboration d’un document de synthèse et présentation au comité de Direction. Parmi les axes stratégiques, le développement de la notoriété du Groupe UGECAM en Normandie et la construction de son identité de marque repose notamment sur le développement de sa marque employeur.

Le pré-boarding et l’onboarding sont des moments forts pour une marque employeur : c’est le premier test d’adéquation entre l’image véhiculée par l’entreprise durant le processus de recrutement et l’image que le nouveau collaborateur en perçoit après la signature de son contrat. Dans ce contexte, nous avons axé notre effort sur la mise en œuvre d’un livret d’accueil digital.

Les résultats

  • Une cartographie de leur communication : état des lieux qui recense l’ensemble des informations connues de leur communication et qui se répartit en 3 items (l’émetteur, les différents canaux utilisés et les cibles visées)
  • Une étude de leur budget communication
  • Les éléments saillants de leur baromètre social institutionnel
  • L’analyse de la fonction communication
  • Un document synthétique de 45 pages comprenant nos recommandations pour soutenir leur développement sur 5 axes stratégiques (stratégie de notoriété de marque, stratégie de promotion des offres de service, stratégie de communication interne, stratégie de communication digitale, stratégie de gouvernance de la fonction communication)
  • Une checklist pour le pré-boarding
  • Un livret d’accueil digital

Besoin d’aide pour créer ou renforcer votre marque employeur ?

Que vous souhaitiez vous différencier de vos concurrents ou développer votre attractivité et attirer les bons candidats, nos experts en marketing RH et en communication interne et corporate sont là pour vous aider.

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Notre mission :
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