Faites agir vos meilleurs clients
D’après une étude Nielsen, plus de 90% des consommateurs font confiance au bouche-à-oreille digital plutôt qu’à tout autre levier marketing. Il est donc essentiel pour les entreprises de capitaliser un maximum sur ce bouche à oreille marketing (BAO marketing). Un maximum de clients qui parlent en bien de votre société va séduire vos prospects et favoriser le recrutement de nouveaux clients.
Clients ambassadeurs,
de quoi parle-t-on ?
Un client ambassadeur est un client satisfait, il aime vos produits et la relation qu’il entretient avec vous, et il est prêt à en parler autour de lui. Il n’hésitera pas à recommander votre marque à son entourage ou à prendre parti contre vos détracteurs. Votre client, s’il est conquis par votre produit et votre entreprise, sera donc votre meilleure publicité.
L’attachement de votre client à votre marque est naturel, désintéressé et gratuit. Chaque personne a une influence avérée dans son propre réseau ; votre client ambassadeur est donc une source de visibilité et de crédibilité pour vos prospects.
Comment transformer vos clients en ambassadeurs ?
- Encouragez tous vos clients à créer du contenu : pour faire connaître ou faire parler de votre marque vous pouvez solliciter vos clients à créer du contenu et à le diffuser sur leurs réseaux sociaux.
- Lorsque les clients créent des contenus sur votre marque, valorisez-les ! Il se peut que vos clients créent du contenu par eux-mêmes, sans aucune sollicitation de votre part. Vous devez chaleureusement les remercier et les récompenser.
- Repérez les consommateurs avec un fort potentiel de clients ambassadeurs. Pour repérer vos potentiels ambassadeurs, axez votre attention sur les clients les plus fidèles, les plus engagés et les plus influents sur des sujets liés au domaine d’activité de votre entreprise.
Besoin d’aide pour faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs ?
Besoin d’aide pour faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs ?
Que vous souhaitiez mettre en place une stratégie de clients prescripteurs ou que vous cherchiez à développer votre marketing bouche-à-oreille, nos consultants marketing sont là pour vous aider.
